Политика возврата

Здесь описано, как работает возврат за то, что Pixhelm продаёт напрямую: клиентские проекты и подписки на наш собственный софт. Покупки внутри игр обрабатывают магазины приложений — см. пункт 5.

Проектная работа выставляется по этапам из подписанного техзадания. Если мы не сдали этап, мы его не выставляем; если он уже оплачен, вы можете попросить вернуть деньги за этот этап вместо доработки.

Аванс покрывает уже запланированную и начатую работу, поэтому после старта проекта он не возвращается — но если вы отменяете до начала, аванс возвращается полностью.

Первая рабочая сессия бесплатна, возвращать нечего. Письменные аудиты и платное исследование возвращаются полностью, если вы отменяете до начала, и не возвращаются после сдачи отчёта.

Помесячные планы можно отменить в любой момент; они действуют до конца оплаченного периода, часть месяца мы не возвращаем. Годовые планы возвращаются пропорционально в течение 30 дней с покупки или продления.

Права потребителя выше: если вы потребитель в Великобритании или ЕС, ваше законное право на отказ в течение 14 дней действует независимо от написанного выше.

Покупки в Domino Peak, Block Peak и Drop Peak обрабатывают Apple и Google, а не мы, поэтому возврат идёт через магазин, где вы покупали. Мы не можем отменить транзакцию магазина, но расскажите, что случилось, и мы поможем с обращением.

Напишите на support@pixhelm.com, приложите счёт или чек и одну фразу о том, что пошло не так. Отвечаем в течение одного рабочего дня и, если возврат положен, отправляем его тем же способом оплаты в течение 14 дней.

Если что-то не так, скажите нам раньше, чем банку. Чарджбэк без обращения к нам стоит нам спорной суммы плюс комиссии, и на время разбирательства мы приостановим услугу — это никому не помогает.