Helpdash
Поддержка клиентов, которая растёт вместе с вашими арендаторами: одно рабочее пространство, много брендов.
Ведите поддержку многих брендов из одного окна разбора: с белой этикеткой и строгой изоляцией данных по каждому арендатору.
- 01
Задача
Агентство, которое поддерживает несколько брендов, вынуждено держать отдельный хелпдеск на каждый: отдельные логины, отдельные почтовые ящики и счёт за место, который растёт с каждым новым сотрудником.
- 02
Что мы сделали
Одно рабочее пространство держит много клиентских брендов. Почта, веб-виджет, живой чат, база знаний и API попадают в единое окно разбора, под ним — строгая изоляция данных по арендатору, над ним — свои домены, логотипы, палитры и адреса отправки. Оплата за пространство, а не за место, поэтому новый агент ничего не стоит.
- 03
Результат
Работает на helpdash.io. Живой чат идёт по WebSocket с индикаторами набора и загрузкой файлов, база знаний многоязычная с историей версий, а no-code-автоматизация ведёт маршрутизацию и эскалацию, пока опросы CSAT и уведомления о нарушении SLA держат обещания на виду.
Helpdash сводит почту, веб-виджет, живой чат, справочный центр и API в одно окно разбора, чтобы команда перестала жонглировать отдельным хелпдеском под каждого клиента. Живой чат работает по WebSocket с индикатором набора и загрузкой файлов; база знаний многоязычная, с историей версий.
Цена считается за рабочее пространство, а не за место, поэтому команды поддержки, мультибрендовые агентства, MSP и реселлеры могут добавлять агентов без платы за голову. No-code автоматизация ведёт маршрутизацию и эскалации; опросы CSAT и предупреждения о нарушении SLA держат обещания на виду. Домен, логотип, палитра и адрес отправки — свои у каждого пространства.
